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預警系統專線:400-008-3500
電子政務熱線:400-000-7118
安全生產熱線:400-011-9321

服務保障

一、7*24技術支持電話

我們為用戶提供7×24的技術服務請求電話,保證7×24的服務響應。所謂7×24,就是指每周7天,每天24小時響應。在成為我們的客戶后,均可以向我們提出服務請求,并能夠在提出請求后我方所承諾的響應時間內,得到有效的服務響應,快速解決用戶在系統使用中遇到的問題。

售后服務熱線:400-099-7118(硬件) 400-011-9321(軟件)

質量投訴電話:0571-87672519

 

二、遠程在線診斷和故障排除

對于電話咨詢解決不了的問題,我公司遠程維護人員將以電子方式高速排除故障,縮短用戶系統的故障時間從而提高用戶數據網絡系統的生產率。我公司遠程維護技術人員為用戶提供兩種類型的遠程技術服務,包括遠程即時服務和遠程離線服務。

遠程即時服務:當出現重大問題時,通過遠程登陸方式,直接對用戶系統進行必要的維護,以最快的速度解決用戶遇到的問題;

遠程離線服務:通過我公司([email protected])的郵箱,在在線留言欄目中,提供客戶留言,對客戶的一般性問題給出具體的解決方法。

遠程技術支持和維護,由我方的技術人員通過熱線電話、Email、短信等途徑進行技術支持,并在30分鐘內提出解決方案。

 

三、故障響應

我公司承諾提供24小時的快速上門服務。在保修期內,我公司承諾30分鐘內對用戶提出的維修、技術支持、問題解答及其他服務要求作出實質性反應,提供應急策略,市區用戶1小時內到達現場。

故障排除時間及處理

故障排除時間即從我方工程師接到用戶的技術支持電話開始,并著手為用戶排查故障開始到用戶故障排除,系統正常運轉所需時間。

我們承諾對于系統軟故障,我方的故障排除時間會小于4小時。對于系統硬件故障,我方會根據用戶現場的環境,通過提供備件或系統冗余切換,來盡可能快地使系統主要功能正常運轉,而對于硬件產品的故障修復將按照廠商的承諾時間來執行。

對于超過故障排除時間的案例,我方工程師會在排除故障的同時把該故障案例上報公司技術總監,做為特殊故障案例處理,該案例將由技術總監召集公司相關部門技術骨干對該案例進行會診,以確保故障盡快解決。

定期巡檢服務

我公司資深工程師每季度對客戶所有設備進行一次巡檢與維護,每次巡檢的時間為1天。主要工作是對設備常規進行檢測,一旦發現問題,馬上進行解決,保證整個系統的正常運行,并減輕客戶相關負責人的維護工作。

Internet技術支持

用戶可以通過訪問我公司的郵箱([email protected])獲得相關的技術文檔,實用工具,并可以通過留言板提出相應的技術問題,我們將會及時給與回復。同時用戶還可以參考其他案例的問題處理辦法。

我們還提供技術支持郵箱([email protected]),用戶可以隨時發送電子郵件到該郵箱,我公司有專人就用戶提出的問題進行解答。

 

四、公司售后服務流程


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